Localização: Brasília – DF

PRINCIPAIS ATIVIDADES:Onboarding e adoção do cliente: auxiliar os clientes na
resolução de dúvidas e problemas durante o processo de
onboarding e adoção. Colaborar com a definição de metas de
sucesso claras e mensuráveis, alinhadas com seus objetivos de
negócio.
Gestão de relacionamento com o cliente: Construir e manter
relacionamentos fortes com os clientes, promovendo
comunicação aberta, confiança e uma compreensão profunda de
seus objetivos e desafios de negócios. Agir como um elo entre
os clientes e a Xertica, facilitando a colaboração e
garantindo o alinhamento.
Advocacia ao cliente: atuar como um defensor dos clientes,
garantindo que suas necessidades sejam avaliadas e
priorizadas. Identificar proativamente os pontos de melhoria
para que possam maximizar o valor de seus investimentos e
atingir os resultados desejados.
Coleta e análise de feedback: coletar ativamente feedback dos
clientes por meio de vários canais, como pesquisas,
entrevistas e interações diretas. Analisar o feedback para
identificar tendências, padrões e áreas de melhoria,
compartilhando insights com o board da Xertica para
impulsionar decisões baseadas em dados.
Métricas e relatórios de sucesso do cliente: o CSM rastreia e
mede as principais métricas de sucesso do cliente, como
satisfação do cliente, taxas de retenção e net promoter score
(NPS). Relata essas métricas internamente e define planos de
ação junto às áreas a fim de melhorar o nível de serviço
prestado.RequirementsRESPONSABILIDADES:Fidelizar clientes: Construir relacionamentos duradouros e
fortalecer o vínculo entre o cliente e a empresa.
Maximizar o valor ao cliente: Auxiliar os clientes a alcançar
seus objetivos e resultados, demonstrando o valor real dos
produtos e serviços.
Garantir o Plano de Sucesso: Colaborar com o cliente a
elaborar o plano de sucesso e garantir sua execução.
Monitorar resultados: Acompanhar o progresso do cliente em
relação às metas estabelecidas, identificando oportunidades de
melhoria e oferecendo suporte para alcançar o sucesso.
Aumentar a retenção de clientes: Minimizar a taxa de churn
(rotatividade de clientes) e prolongar o ciclo de vida do
cliente.
Identificar oportunidades de crescimento: Procurar novas
formas de atender às necessidades dos clientes e expandir a
relação comercial.HABILIDADES E QUALIFICAÇÕES:Capacidade de construir relacionamentos de confiança
com clientes de diferentes perfis.
Forte compreensão dos princípios e práticas de
gerenciamento de projetos.
Capacidade de gerenciar vários projetos simultaneamente e
cumprir prazos.
Habilidades de resolução de problemas e atenção aos
detalhes.
Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de
explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.
Resiliente e adaptável em um ambiente de ritmo acelerado.
Inglês e Espanhol desejávelAbout the company A Xertica é uma das maiores especialistas em consultoria em nuvem pública e serviços gerenciados (MSP) da região. Uma startup de tecnologia de rápido crescimento que permite que empresas latino-americanas obtenham retorno mais rápido aproveitando tecnologias de nuvem. Operando em toda América Latina de língua espanhola, com operações locais no México, Colômbia, Equador, Peru, Chile, Argentina e Brasil, atendendo a mais de três mil clientes.

Empresa: Recrutify

Candidate-se