Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer
- Principais responsabilidades: Geração de Novas Oportunidades de Negócios (Foco em Expansão): Identificação Proativa: Analisar a base de clientes existente para identificar aqueles com potencial de expansão (upsell, cross-sell).
- Isso envolve entender seus objetivos de negócio, necessidades em evolução e o valor que já obtêm da solução/serviço.
- Mapeamento de Necessidades: Através de interações regulares, como reuniões de acompanhamento, análise de dados de uso e feedback, identificar novas dores, desafios ou oportunidades onde a oferta da empresa pode agregar ainda mais valor.
- Qualificação de Novos Negócios Internos: Qualificar as oportunidades identificadas, garantindo que haja um alinhamento entre as necessidades do cliente e as soluções oferecidas.
- Isso envolve entender o orçamento, a autoridade e a urgência (BANT, por exemplo, pode ser aplicado de forma adaptada).
- Comunicação Estratégica: Articular de forma clara e persuasiva o valor das novas soluções para o cliente, demonstrando como elas podem resolver seus problemas ou impulsionar seus resultados.
- Transição para o Comercial: Realizar a ponte entre o CS e a equipe comercial, fornecendo informações detalhadas e qualificadas sobre as oportunidades identificadas.
- Isso garante uma transição suave e aumenta as chances de sucesso da equipe de vendas.
- Acompanhamento da Proposta: Em alguns casos, pode acompanhar o processo comercial, oferecendo suporte e informações adicionais sobre o relacionamento com o cliente.
- Otimização do Onboarding: Análise do Processo Atual: Avaliar criticamente o processo de onboarding existente, identificando gargalos, pontos de fricção e áreas onde a experiência do novo cliente pode ser aprimorada.
- Coleta de Feedback: Buscar ativamente o feedback dos novos clientes sobre sua experiência de onboarding, identificando pontos positivos e negativos.
- Proposição de Melhorias: Com base na análise e no feedback, propor e implementar melhorias no processo de onboarding, visando torná-lo mais eficiente, engajador e de alto valor para o cliente.
- Isso pode incluir a criação de novos materiais, fluxos de comunicação mais claros, treinamentos personalizados, etc.
- Garantia de Valor Inicial: Assegurar que os novos clientes compreendam rapidamente o valor da solução/serviço e alcancem seus primeiros resultados de forma eficiente.
- Monitoramento e Métricas: Definir e monitorar métricas de sucesso do onboarding (tempo de ativação, taxa de adoção inicial, satisfação do novo cliente) para avaliar a eficácia das melhorias implementadas.
- Otimização da Jornada do Cliente: Mapeamento da Jornada: Compreender e mapear a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até a renovação e potencial expansão.
- Identificação de Pontos de Atrito: Analisar cada etapa da jornada para identificar pontos de atrito, dificuldades ou momentos de insatisfação que podem levar à perda de clientes ou à redução do potencial de expansão.
- Coleta Contínua de Feedback: Estabelecer mecanismos para coletar feedback contínuo dos clientes em diferentes pontos da jornada (pesquisas de satisfação, entrevistas, análise de tickets de suporte, etc.
- ).
- Análise de Dados Comportamentais: Analisar dados de uso da plataforma, engajamento com materiais de suporte e outras métricas comportamentais para identificar padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente.
- Proposição e Implementação de Melhorias: Com base na análise e no feedback, propor e colaborar na implementação de melhorias em processos, comunicação, materiais de suporte, funcionalidades do produto, etc.
- , visando otimizar a jornada do cliente e aumentar a satisfação e a lealdade.
- Foco na Experiência: Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, garantindo que as decisões e os processos considerem a experiência do cliente em primeiro lugar.
- Habilidades e Competências Essenciais: Excelente comunicação (oral e escrita): Para interagir com clientes e equipes internas de forma clara e eficaz.
- Habilidade de escuta ativa: Para compreender as necessidades e os desafios dos clientes.
- Pensamento analítico: Para analisar dados, identificar padrões e oportunidades.
- Visão de negócios: Para entender o impacto das ações de CS nos resultados da empresa.
- Proatividade e iniciativa: Para identificar oportunidades e propor melhorias de forma independente.
- Orientação para o cliente: Paixão por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.
- Habilidade de negociação e persuasão: Para apresentar novas soluções e influenciar decisões.
- Capacidade de trabalhar em equipe: Para colaborar com as áreas de vendas, marketing e CS.
- Conhecimento do produto/serviço: Para entender como ele pode agregar valor aos clientes.
- Empatia: Para se colocar no lugar do cliente e entender suas perspectivas.
Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado
Empresa: Não informado
Localização: Florianópolis – SC
