Localização: São Paulo – SP
A Interaxa é um integrador global de soluções de tecnologia para call centers! Acreditamos que o serviço ao cliente é uma questão estratégica para as empresas em um mundo cada vez mais competitivo.É por isso que nos especializamos no atendimento ao cliente, aplicando tecnologias avançadas para programar com sucesso o contato de clientes com sua empresa e buscando a melhoria contínua.Profissional fará parte da equipe de delivery de projetos com o papel de analisar a solução vendida ao cliente e propor a melhor forma de implementação em sinergia com o Gerente de Projetos.Será responsável por toda documentação funcional do projeto desde os requisitos, especificação funcional até cadernos de cenários de QA.Responsável por planejar e conduzir as sessões de discovery com o cliente para detalhamento dos requisitos funcionais e de negócio.Necessária habilidade em desenho de fluxos no Visio e Draw.io, de processos e jornadas de atendimento nos diversos canais de atendimento: URA, ChatWeb, Whatsapp, email, Midias Sociais e Bots.Profissional será a ponte entre o time técnico responsável pelo desenvolvimento/configuração da solução e o cliente e acompanhará o desenvolvimento e apoiando este time técnico em duvidas funcionais.Responsável por elaborar o plano de testes que validará a solução e executar os testes de QA (após a entrega da solução pelo time técnico que já executa os testes unitários) e também orientar e apoiar o cliente durante o processo de homologação.– Analisar as operações e processos de negócios dos clientes para identificar áreas de melhoria e eficiência.– Desenvolver e apresentar propostas de soluções personalizadas, alinhadas às metas e objetivos dos clientes.– Colaborar com equipes internas e externas para garantir a implementação bem-sucedida das soluções propostas.– Realizar pesquisas de mercado e análise de concorrência para informar as estratégias de negócios.– Fornecer treinamento e suporte contínuo aos clientes após a implementação das soluções.– Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e melhores práticas.Estamos em busca de um Consultor de Negócios talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria e crescimento nos negócios de nossos clientes, desenvolvendo estratégias e soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.Necessário experência super a 5 anos atuando como consultor.Habilidades analíticas e de resolução de problemas excepcionais.– Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.– Conhecimento em ferramentas de análise de dados e software de gestão de projetos é um diferencial.Requisitos Imprescindíveis:Experiencia em desenho de fluxo em Visio/DrawIOPacote OfficeDiferencialConhecimento da plataforma Genesys Engage e Genesys CloudO que você vai encontrar por aqui:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
Benefícios:Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio Home Office no cartão Caju;
- Vale-refeição e alimentação;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya – parcerias e descontos no app;
- Easylife – plataforma de saúde e bem-estar;
Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:
- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
Empresa: Interaxa
