Principais responsabilidades: Suporte ao Cliente : Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós-venda, e administrar conflitos de forma eficaz. Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos através de WhatsApp, e-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes. Registro de Interações: Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes. Cumprimento de Prazos: Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações. Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente. Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente. Metas e Estratégias : Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa. Manutenção de Contas: Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC. Atualização de Ferramentas: Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas. Onboarding e Pesquisa de Satisfação: Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação. FORMAÇÃO: Ensino Médio Completo. REQUISITOS DA VAGA: Ter experiência em pré-venda e pós-vendas; Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais; Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente; Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples; Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point); Capacidade de aplicação de treinamentos; HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda a sexta-feira das 08H ás 18h18 100% Presencial no Bairro Estreito – Florianópolis/SC. O QUE OFERECEMOS: Vale Refeição ou vale Alimentação; Vale Transporte ou Vale Combustível Seguro de Vida em grupo; Prêmio Assiduidade e Dia da Fruta. Desconto em convênio de Saúde; Plataforma interna de treinamento; Day off do dia do aniversário; A Goedert promove a inclusão e a diversidade. Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente administrativoEmpresa:GoedertComércio atacadista de produtos de higiene, limpeza e conservação domiciliar.Ramo:Comércio Atacadista
(DH)

Empresa: Goedert

Localização: Florianópolis – SC

Candidate-se