Localização: Campinas – SP

Analista de Suporte SêniorMais do que solucionar problemas, queremos criar experiências encantadoras.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de se relacionar com pessoas e quer fazer a diferença no dia a dia de empreendedores, essa vaga é para você!Responsabilidades e AtribuiçõesPrestar atendimento direto a clientes por meio do Zendesk, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com eficiência e empatia;Monitorar e acompanhar erros reportados, simulando inconsistências e atuando de forma proativa na resolução;Cumprir e garantir o cumprimento das políticas e processos internos da empresa;Propor melhorias contínuas nos processos e manter suas atividades organizadas e atualizadas;Gerar relatórios detalhados e realizar análises de dados para apoiar a tomada de decisão;Contribuir na definição de políticas e procedimentos internos, em colaboração com a alta gestão.Requisitos e QualificaçõesEnsino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Sólida experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente; * Experiência com criação de dashboards e relatórios;Habilidade analítica e foco em dados;Organização, proatividade e excelente comunicação interpessoal;Experiência com Zendesk e gestão de relatórios;Visão estratégica sobre processos de suporte.Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:Flexibilidade de horário:Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo para os dias em home office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais:Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educação:Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

Empresa: Superlógica

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