Principais atribuições:
- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat;
- Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PAs, Rotinas);
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
- Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores definidos em contratos.
Informações adicionais:Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!
- Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador);
- Plano odontológico nacional (sem custo para o colaborador);
- Vale transporte;
- Vale refeição/alimentação (sem desconto em folha);
- Seguro de vida (totalmente pago pela empresa);
Vaga também para PCD.
Empresa: Eiti Gestao de Ti
Localização: Florianópolis – SC
