Localização: São José dos Pinhais – PR

Horário: DE SEGUNDA À SEXTA-FEIRA DAS 08H ÀS 18H COM 1H DE ALMOÇO
Modalidade: Presencial
Descrição:Atendimento e tratamento das reclamações e solicitações dos Clientes, bem como dos Representantes Comerciais, via e-mail, telefone, whatsapp;Auxílio remoto-telefone, e-mail, whatsapp, vídeo chamadas- aos Clientes para a substituição de produtos, e realização de testes de funcionamentos daqueles;Organização do atendimento presencial dos Clientes, para realização de assistência técnica na Empresa Lumicenter, quando necessário;Organização e condução de processos de Recall no Cliente, em conjunto com Área Técnica da empresa, quando necessário;Emissão de pedido garantia para envio de produtos novos para substituição de produtos avariados ao Cliente;Monitoramento e atendimento ao Cliente até a entrega do pedido, rastreamento com transportadoras;Orientação aos Clientes nos requisitos necessários na conferência do pedido de venda na entrega e condução do processo em caso de avarias de produtos;Instrução ao Cliente para o processo de coleta dos produtos avariados a serem disponibilizados para retirada pela transportadora com vistas à análise técnica ;Condução e organização da Operação de coleta dos produtos com os parceiros; Transportadoras, Correios, Carros de aplicativo ou Motoboy;Acompanhamento da análise técnica e qualitativa dos produtos avariados recebidos na Indústria até a emissão do laudo técnico pela área de P&D, bem como envio desse ao Cliente;Emissão de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e de nota fiscal devolução garantia para os Clientes isentos na Inscrição Estadual;Classificação de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e nota fiscal de devolução garantia emitida pelo Cliente;“Cancelamento” de notas fiscais de devolução, quando necessário;Emissão de Manifesto de Recusa sobre as notas fiscais de devolução , emitidas pelos Cliente , as quais contenham alguma não conformidade que impeça sua devida classificação;Envio e liberação ao Setor Financeiro para aplicação, ou, disponibilização do crédito financeiro gerado em decorrência da devolução de produtos, para uso em futuras compras, ou , quando requerido pelo Cliente , a devolução desse crédito via reembolso bancário;Registro oficial de todos os processos dos Clientes com o SAC no sistema TOVS ;Lançamento dos dados em planilha de indicadores;Interface direta e constante com as áreas de P&D, ELETRÔNICOS, FISCAL, FINANCEIRO, LOGÍSTICA, SUPRIMENTOS, FÁBRICA, QUALIDADE e COMERCIAL.Requisitos:Cursando Superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;Experiência em atendimento SAC;Boa redação comercial;Habilidade com Excel e planilhas;Conhecimento de Notas fiscais de venda e seus respectivos campos;Conhecimento do sistema TOTVS será um diferencial;

Empresa: Lumicenter

Candidate-se