Localização: São Paulo – SP
Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.Nesse time, você terá a oportunidade de:
- Administrar e manter soluções de telefonia corporativa, incluindo: Cisco Unified Communications (CUCM, CUBE, Jabber, Webex); Avaya Aura/Communication Manager/Session Border Controller; TalkDesk (Cloud Contact Center);
- Gerenciar e suportar a plataforma de videoconferência Microsoft Teams, com foco em: Equipamentos de sala (Teams Rooms Android); Integração com Outlook, SharePoint e salas físicas;
- Gerenciar dispositivos móveis corporativos via Microsoft Intune (MDM): Políticas de conformidade; Configuração e distribuição de apps; Suporte a Android Enterprise e iOS;
- Executar troubleshooting de chamadas SIP, falhas de áudio, registros e qualidade;
- Monitorar qualidade de chamadas e gerar relatórios via dashboards (QoS, MOS);
- Apoiar na implantação de melhorias contínuas em ambientes híbridos (on-premises e cloud);
- Interagir com fornecedores e operadoras de telecom.
O que esperamos de você para essa vaga:
- Experiência comprovada em infraestrutura de voz com foco em ambientes de contact center;
- Conhecimento de protocolos SIP, RTP, QoS, SBCs, Gateways e roteamento de chamadas;
- Conhecimentos básicos de redes, Protocolos UDP, TCP, HTTP e HTTPS;
- Capacidade de interpretar logs de chamadas, eventos e uso de ferramentas de monitoramento.
Será um diferencial, caso você conheça:
- Vivência com Microsoft Teams Admin Center, incluindo gerenciamento de usuários e dispositivos de conferência;
- Experiência com Microsoft Intune: configuração de políticas MDM, compliance e aplicativos;
- Vivência, com as soluções Avaya e/ou TalkDesk;
- Conhecimento de Banco de Dados SQL;
- Vivência com Cloud (Azure).
OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.Nossos benefícios:Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:
- Vale Refeição;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico Amil;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
- Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
- Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
- Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
- Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.
Local de Trabalho: São Paulo – SP.
Empresa: Americanas
