Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!-Realizar tratativas com cooperados que solicitam o encerramento de contas, buscando entender as razões da solicitação e, principalmente, apresentar alternativas que atendam às necessidades, com o objetivo de reverter a decisão e reativar o vínculo do cooperado com a Cooperativa.-Atuar estrategicamente no processo de reconquista, desenvolvendo ações personalizadas para a retenção dos cooperados e a melhoria de sua experiência.-Analisar e registrar os motivos de encerramento de contas, consolidando dados e gerando insights para a definição de planos futuros e iniciativas de melhorias nos produtos, serviços e canais.-Participar de reuniões e projetos relacionados à gestão da experiência do cooperado, aplicando métodos de coleta e análise de feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria.-Desenvolver e implementar ações corretivas e preventivas baseadas nas demandas e feedbacks dos cooperados, buscando garantir maior satisfação e fidelização.-Colaborar com o time de experiência do cooperado na disseminação da cultura de experiência, promovendo ações que assegurem que a voz do cooperado esteja no centro das decisões organizacionais.-Acompanhar os indicadores de experiência relacionados ao fluxo de encerramento de contas e reconquista, utilizando-os para direcionar estratégias e ações.-Realizar outras atividades relativas ao cargo.Requisitos necessários:-Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas correlatas.-Já ter atuado com atendimento ao cooperado/associado, preferencialmente em cooperativas de crédito.Diferencial:-Habilidade de negociação e argumentação, com foco na empatia e resolução de conflitos.-Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.900,00Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentesPlano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentesSeguro de Vida: inclui cobertura para dependentesVale TransporteDay Off – Dia de folga no mês de aniversário de vidaLicença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e BabyPrevidência PrivadaAuxílio InstruçãoAuxílio Creche/ BabáCampanha anual de vacinação da GripePresentes de Aniversário de Casa

Empresa: Transpocred

Localização: Florianópolis – SC

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