Localização: Brasil
somos um marketplace com foco em moda, contando com cerca de 1 milhão de compradores e 1 milhão de vendedores e mais de 15 milhões de produtos publicados na plataforma! queremos construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.nosso time de operações está crescendo! estamos em busca de um analista de experiência do cliente que terá como missão ser uma pessoa representante da marca enioei para nossos clientes, promovendo uma experiência de qualidade para compradores e vendedores através das métricas de produtividade de csat.
- acompanhar diariamente as reclamações feitas na plataforma;
- identificar padrões ou problemas recorrentes para propor melhorias internas;
- redigir respostas educadas, claras e objetivas;
- buscar resolver os problemas apresentados, garantindo que o cliente fique satisfeito;
- atuar como mediador entre o cliente e a empresa, tentando resolver os casos de forma amigável;
- escalar situações mais complexas para os responsáveis internos;
- identificar os pontos mais criticados pelos consumidores e sugerir mudanças nos processos internos para prevenir problemas semelhantes no futuro.
- boa comunicação escrita;
- capacidade de lidar com situações de conflito;
- empatia e foco no cliente;
- habilidades de análise e interpretação de dados.
diferenciais:
- ter atuado em atendimento de empresas de e-commerce;
- ter atuado com mediação de conflito;
- ter atuado em reclame aqui ou com casos especiais.
- vaga remota com regime CLT;
- plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
- vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
- auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
- seguro de vida;
- saúde física – Totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil;
- saúde mental – Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
- auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
- licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias – jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
- convênio com o sesc;
- folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os “corre da vida”;
- prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.
Empresa: enjoei
