Localização: Curitiba – PR
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à sexta – 08:12h às 18h.Responsabilidades da posição:
- Auxiliar clientes no pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas, ajudando em trocas e resolvendo problemas com pedidos;
- Gerenciar chamados de marketplaces como Dafiti, Netshoes e Mercado Livre, acompanhando e solucionando ocorrências;
- Tratar casos de substituição e reembolso de produtos com defeito, indisponíveis ou devolvidos, garantindo soluções rápidas e justas;
- Apoiar a equipe de atendimento em demandas mais complexas, assegurando um serviço ágil e eficiente;
- Manter contato ativo com clientes, confirmando endereços e informando status das entregas;
- Abrir e acompanhar chamados junto às transportadoras, garantindo soluções eficazes;
- Gerenciar ressarcimentos e devoluções de pedidos extraviados ou com problemas logísticos.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Ensino médio completo;
- Experiência comprovada na função;
- Conhecimento básico a intermediário no Pacote Office;
- Desejável conhecimento em CRMs de mercado.
Empresa: Secret Outlet
