Analista de Customer Success – Florianópolis – HíbridoResumo:Se você tem paixão por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você! Quer construir ou transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente, estruturando a jornada, acompanhando o cliente e mapeando oportunidades? Inscreva-se!Responsabilidades:
- Garantir parametrizações necessárias, assegurando que as configurações estejam de acordo com os requisitos do cliente.
- Capturar dados e gerenciar expectativas: coletar feedbacks e ajustar estratégias conforme as necessidades do cliente.
- Acompanhamento e follow-up: monitorar progressos, identificar dificuldades e garantir a execução de ações planejadas.
- Intermediar entre setores: facilitar a comunicação entre departamentos para resolver questões e garantir o sucesso do cliente.
- Criar estratégias e soluções: desenvolver soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
- Avaliar indicadores e resultados: analisar KPIs para otimizar resultados e processos.
- Captação e qualificação de Leads: identificar e qualificar novos leads com alto potencial de conversão.
- Retenção de churn: implementar ações para reduzir a taxa de churn e fidelizar clientes.
- Conduzir reuniões e apresentações, alinhando expectativas e objetivos.
- Atividades operacionais do ciclo de vida do cliente: gerenciar todas as fases do ciclo de vida do cliente, garantindo uma experiência positiva.
Educação:
- Curso superior completo ou em andamento em uma nas seguintes áreas: Relações Públicas, Administração, Processo Gerenciais ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
- Experiência prévia na área de Customer Success ou Customer Centric.
- Conhecimento no Pacote Office.
- Nível intermediário/Avançado em Excel.
Diferenciais (candidat-se mesmo se você não possuir esses requisitos, ok?):
- Experiência com SalesForce.
- Atendimento com clientes B2B.
- Mapeamento de processos.
- Vivência no mercado em fintech ou banco.
- Ter conhecimento em: NPS, CES, CSAT.
- Criação de playbooks.
Competências Comportamentais:
- Empatia.
- Comunicação.
- Relacionamento interpessoal.
- Inovação.
- Organização.
- Responsabilidade.
- Resolução de problemas.
- Resiliência.
- Proatividade.
- Atenção aos detalhes.
- Flexibilidade.
Mais informações:
- Modelo de contratação: CLT.
- Horário Comercial: segundas, quartas e sextas-feiras em home office e terças e quintas-feiras presencial (empresa localizada no bairro Saco Grande – Florianópolis).
- Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão caju com saldo livre.
- Ajuda de custo Híbrido: R$ 45,00 reais por dia presencial.
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 550,00 por mês no cartão Caju.
- Plano de saúde: Unimed com coparticipação.
- Gympass.
- Day Off no dia do aniversário.
Sobre a empresa:Fundada em 2019, a empresa tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.
Empresa: Petit.RH
Localização: Florianópolis – SC
