Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!
- Apoiar a execução de projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, com foco na aplicação dos ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais);
- Analisar dados oriundos de pesquisas, feedbacks e reclamações, identificando pontos críticos da jornada e propondo melhorias práticas e acionáveis;
- Atuar como ponte entre os times de atendimento (PAs) e áreas internas, garantindo que a voz do cooperado seja considerada nas decisões e inovações;
- Participar da estruturação e acompanhamento dos ciclos de Inner e Outer Loop, contribuindo para a retroalimentação das áreas e priorização das causas raiz;
- Apoiar ações de disseminação da cultura de experiência e realização de capacitações ou comunicações internas relacionadas ao tema;
- Contribuir com ideias, prototipagens e testes de soluções que melhorem a jornada e promovam experiências positivas para os cooperados;
- Realizar o monitoramento de KPIs e indicadores da área (NPS, CSAT, resolução de problemas etc.);
- Colaborar com a execução e acompanhamento do backlog de melhorias sistêmicas e operacionais relacionadas às escutas;
- Executar outras atividades correlatas à área.
Requisitos necessários:
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Já ter atuado com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de experiência do cliente/cooperado;
- Habilidade com Pacote Office (ênfase em Excel e PowerPoint),
- Habilidade com análise de dados e interpretação de pesquisas;
Diferencial:
- Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES),
- Já ter atuado com metodologias de escuta ativa, customer journey e frameworks de melhoria contínua.
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.900,00Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentesPlano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentesSeguro de Vida: inclui cobertura para dependentesVale TransporteDay Off – Dia de folga no mês de aniversário de vidaLicença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e BabyPrevidência PrivadaPPR – Participação dos resultadosAuxílio InstruçãoAuxílio Creche/ BabáCampanha anual de vacinação da GripePresentes de Aniversário de Casa
Empresa: Transpocred
Localização: Florianópolis – SC
