Localização: São Caetano do Sul – SP
Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, com foco no desenvolvimento de árvores de atendimento em canais digitais, como Chatbot e URA. A pessoa será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para os usuários.Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento das jornadas de atendimento dos produtos banQi, identificando os principais pontos de interação com o cliente e buscando melhorar a experiência em cada etapa.
- Gestão e melhoria contínua dos processos, implementando melhorias constantes para aumentar a eficiência, reduzir erros e melhorar a qualidade do atendimento.
- Desenvolvimento e implementação de soluções estratégicas para resolver desafios identificados nas jornadas de atendimento, focando sempre na satisfação do cliente e na inovação.
- Monitoramento e análise de KPIs para avaliar o desempenho dos processos de atendimento, garantindo que os resultados atendam às metas estabelecidas e contribuam para o sucesso do negócio.
- Automação e melhoria dos processos de atendimento, utilizando tecnologia para reduzir o tempo de resposta, melhorar a precisão e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente.
- Criação e revisão de FAQs e processos de atendimento, assegurando que os clientes tenham acesso a informações claras e precisas para resolver suas dúvidas de maneira rápida e eficaz.
- Otimização de processos financeiros, com foco na redução de custos operacionais e no aumento da eficiência dos processos, beneficiando tanto a empresa quanto os clientes.
- Colaboração com diversas áreas da empresa, como TI, marketing e operações, para alinhar as estratégias de atendimento e garantir uma abordagem integrada e eficiente.
- Participação ativa em reuniões e alinhamentos com stakeholders, garantindo que as necessidades do negócio sejam atendidas de maneira ágil e eficaz, e que todos os envolvidos estejam alinhados com as metas e objetivos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e projetos, como Miro, Lucidchart e Visio, permitindo a visualização e análise eficaz das jornadas de atendimento e fluxos de trabalho.
- Domínio de metodologias de melhorias contínuas, como o 5W2H, para identificar problemas, definir ações e implementar soluções que garantam a evolução constante dos processos.
- Experiência em CRM de atendimento, como Zendesk, para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente, garantindo uma comunicação eficaz e resolutiva.
- Proficiência no pacote Office avançado, especialmente em Excel, PowerPoint e Word, para criação de relatórios, apresentações e análise de dados de forma eficiente.
- Visão analítica, com capacidade para interpretar dados e métricas, identificar tendências e propor melhorias baseadas em informações precisas e relevantes.
Seria muito legal se você tivesse:
- Conhecimento em construção de indicadores no Power BI (PBI), permitindo a criação de dashboards e relatórios dinâmicos para monitoramento de performance e análise de dados.
Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul – São Paulo.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
- Etapa 3: Bate-papo com o time de RH3Bate-papo com o time de RH
- Etapa 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
- Etapa 5: Fase Final5Fase Final
- Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação8Contratação
Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
Empresa: Grupo Casas Bahia
